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タオルギフトの「こだわりや」
営業時間 10:00〜17:00
電話:06-4396-7114 
(定休日:土・日・祝)

ご注文は365日24時間お受けしております。
定休日は原則として発送業務およびお問い合わせ対応をお休みさせていただきます。

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よくあるご質問

ご注文方法について

携帯電話からでも注文が出来ますか?

スマートフォンからでしたら、ページも見やすく閲覧・ご注文していただくことが可能です。スマートフォン以外の場合は見づらい部分もございますので、パソコンからの閲覧・ご注文を推奨しております。

電話でも注文できますか?

まことにおそれいりますが、現時点では電話からはご注文いただけません。
ご注文はこだわりやECサイトでのみ承っております。

会員登録をしなくても注文できますか?

会員登録をしなくても、ご注文可能です。
ただし、会員登録をせずにご購入された場合、ご注文者様情報や、よくご利用されるお届け先最大50件のご登録、ご注文履歴の確認、といった機能はご利用いただけません。
又、こだわりや会員ポイントの付与とそのご利用、その他会員様限定のキャンペーンや特典サービスも対象外となりますのでご了承くださいませ。

⇒お得な会員登録はこちら

代金引換で注文したものを勤務先や実家など別の場所で受け取ることは可能ですか?

お受取人様が代金引換の事情を承知された上でお受け取りできる場合は可能です。
(例)
・お受取人様がご本人でご自宅等のご登録住所以外でお受取になる場合
・お受取人様が発注者様のご親族等の場合で、発注者様の代わりにお支払になる場合
・お受取人様が発注者様に発注を依頼されていた場合

※通常のギフトシーンでは代金引換で贈り物をする事は失礼にあたります。
システム上でお客様のご事情はわかりかねますので、ご注意ください。

複数の種類の品を購入して、別々の宛名に送れますか?

当店のシステムでは配送先によって品種、数量、熨斗(のし)、包装を自由に設定していただくことができますので、一度のお買い物で簡単にご注文いただくことができます。
1件のご注文の中で、複数の種類(価格)の品物をご購入いただき、同時にお届け先を品物別に、また個数や熨斗(のし)、包装別に配分してお届けすることが可能です。
また、件数が10件以上になる場合は簡易に注文できる注文シートをご用意致しております。

⇒複数注文の方法はこちら ⇒10件以上注文時の注文シートはこちら

注文した商品を追加したいのですが、可能でしょうか?

すでにご注文いただいた内容を当店のカートシステムにて追加することはできません。
そのためご注文内容に商品を追加する場合は、当店のお問い合わせフォームまたは電話06-4396-7114までご連絡ください。
時間的、物理的に間に合えば、一緒に発送させていただきます。
その際、追加のお支払いはお支払い方法に準じて対処させていただきます。
ただし、発送済みの場合の追加はお受けできかねますのでご了承ください。

※電話受付時間は、平日10〜17時となります。

注文した商品の変更は可能でしょうか?

ご注文確定後でも時間的に可能であればお品の種類、数量の変更を承ります。
その場合は、当店のお問い合わせフォームまたは電話06-4396-7114までご連絡ください。
その際、返金または追加のお支払いが発生いたしましたらお支払い方法に準じて対処させていただきます。
ただし、発送済みの場合の変更はお受けできかねますのでご了承ください。

※電話受付時間は、平日10〜17時となります。

届け先の変更はできますか?

注文確定後でも時間的に可能であればお届け先の変更を承ります。
その場合は、当店のお問い合わせフォームまたは電話06-4396-7114までご連絡ください。
その際、送料の変更が生じる場合があります。
ただし、発送済みの場合の変更はお受けできかねますのでご了承ください。

商品や熨斗(のし)について

結婚式の引き出物や出産の内祝いでどのような物を贈ればよいでしょうか?

結婚や出産は人の縁が結ぶ慶び事。
昔から運命の赤い糸等と例えられるように、繊維製品は人と人とのご縁を象徴します。
タオルや寝具などの繊維製品はどなた様に贈られても失礼が無く、お使いいただきやすい贈り物の代表ですのでお勧めいたします。こだわりやでは専任のギフトアドバイザーがお客様の用途や嗜好に合わせた、選びやすい早見表をご用意しておりますのでぜひご利用ください。
ご不明な点がございます場合には、当店のお問い合わせフォームまたは電話06-4396-7114までご連絡ください。
こだわりやの専任ギフトアドバイザーが丁寧にご案内いたしますのでどうぞご安心ください。

※電話受付時間は、平日10〜17時となります。

⇒ギフトの選び方とお勧めのタオルはこちら

法事に使いたいのですが、至福タオルを贈ると失礼でしょうか?

至福タオルは使う方の至福のひと時を願った商品ですので、その点をご説明差し上げれば失礼にはあたりません。お気になされるようでしたら、法事用には他にもお勧めの商品が御座いますのでそちらもご検討ください。

⇒法事・香典返し用のタオルギフトはこちら

包装や熨斗(のし)はどのようなものになりますか?

当店では対応可能なギフト全てに熨斗(のし)と包装を無料でお付けする事ができます。包装紙の種類と熨斗(のし)は用途に合わせて、豊富にご用意致しております。
商品購入時にご指定下さい。
※紙袋は別売りです。一般的な白の紙手さげ袋をご用意しております。

⇒包装と熨斗(のし)に関してはこちら

【熨斗(のし)】(掛け紙)の種類・表書きの書き方がわかりません。

【熨斗(のし)】には贈り物の用途によって様々な作法があります。
のしの表書き上段には用途を下段には注文者様のお名前を記載します。
【慶事(よろこび事)】の場合:結婚祝いを除くほとんどの用途は蝶々結び、結婚記念日以外の結婚に関する二度とその用途が繰り返されないようにという用途では結びきりを使用いたします。
【「結婚のお祝い」「出産のお祝い」の頂きものの返礼】の場合:のしの表書き上段に「内祝」と記載します。
「のし・包装について」のページをご参考になさっていただき、ご不明な点がございましたら当店のお問い合わせフォームまたは電話06-4396-7114までご連絡ください。
ギフトアドバイザーが丁寧にご案内させていただきますのでご安心ください。

※電話受付時間は、平日10〜17時となります。

⇒包装と熨斗(のし)に関してはこちら


商品の中に手紙や子供の写真を入れて送って頂く事は可能ですか?

お写真、名刺、お手紙などをお客様ご自身でご準備頂ければ商品と同送可能です。
注文時の備考欄に同送希望と明記してください。後日同送物の送付先をメールにてご案内します。
ただし、金品等の貴重品や過度な重量、ボリューム、臭いのするもの等の同送は出来かねますのでご了承ください。
現時点では、代筆サービスは行っておりませんのでご了承ください。
商品の発送は、ご入金と同送物の到着時点より手配させていただきますのでお急ぎの場合はご注意ください。

商品のセット内容を価格や都合に応じて変更していただけますか?

商品のセット内容は職人さんやメーカーが考案した最もよい組み合わせとなっており、また化粧箱は各商品のセット内容でご用意しておりますので、原則的に中身の一部変更は致しかねます。
お悩みの場合は当店のギフトアドバイザーがご予算や用途をお聞きして当店のお勧め商品をお伝えする事も可能ですので、お気軽にご相談ください。

自分で使う場合、箱が不要なのでその分を割引していただけますか?

当店で扱うギフト用途のタオルは全てセッティングした状態でご用意しております。
その為、箱がご不要の場合でも当社で箱を処分する事になりますので箱代分の割引はできかねます。
人気商品「今治謹製 紋織タオル」「極上タオル」「至福タオル」は袋入りのお試しセットをご用意しております。
また、お求めやすいご自宅用タオルもご用意しておりますのでこちらもご利用ください。

贈り物として使いたいのですが、自分でも試す事はできますか?

贈り物として検討されている場合、当店の人気タオルのお試しキャンペーンを行っております。通常よりもお得なセット内容になっておりますのでそちらもご検討ください。

⇒お試しセットキャンペーンはこちら

2種類の品物を一緒にして贈りたいのですが、ひとまとめにして送れますか?その場合、両方に熨斗をつけて頂けますか?

一人の先様に、複数のお品を贈る場合、一つの梱包箱の中に複数の商品を入れて発送する事は可能です。 当店の場合は商品一つずつに同じ内容の熨斗をお付けいたします。

複数の商品を自宅に送ってもらうとき、箱の大きさが同じ商品は区別できますか?

包装などにより商品の外側から中身の区別がわからなくなる場合には、お品に内容が分かるように付箋を貼り、区別がつくようにしてお届け致しますのでご安心ください。

商品の中に金額が分かるものは入っていますか?

ギフト商品の中には納品書などの金額が分かるものは一切入っておりませんのでご安心ください。
もし領収書がご入り用の際は、ご注文時に「備考欄」にご記入下さいますようお願いいたします。当店の運営会社のスタイレム株式会社より発行し注文者様へ郵送致します。

配送・納期について

送料はかかりますか?

送料は、北海道・沖縄をのぞき全国一律700円(税別)です。北海道・沖縄は1,200円(税別)です。
離島の場合は別途実費を頂戴しております。
一件のお届け先について、一回にお届けする商品金額が合計で5,000円(税別)以上でしたら送料は当社負担とさせていただきます。

配送業者はどこですか?

基本的にヤマト運輸の宅急便でお届けいたします。(マットレスのみ佐川急便でのお届けとなります。)
災害や交通事情等によっては予告なく運送業者を変更する場合がございます。予めご了承ください。

届いた時に箱がこわれていたり包装紙が破れていたらどうすればいいですか?

商品や配送には充分に注意を致しておりますが、万が一お届けした商品に輸送事故やその他で何か問題があった場合には、到着後一週間以内にご連絡をお願い致します。状況を確認をさせていただき、迅速に対応をさせていただきます。
また、保証の範囲は当該商品の商品交換に限らせていただきます。

注文から発送までどのくらいの日数がかかりますか?

通常はご入金確認後、一週間前後のお届けとなります。
その時々の注文状況等によっては、前後する場合がございます。
母の日、クリスマス等の特定のイベントの際には運送便の混雑が予想されますのでお早目のご注文をお願いいたします。希望通りに発送致しましても、希望配送日時通りに到着しない事もございますので予めご了承ください。

指定できる配送希望日時の最短日よりも早く出荷してもらえますか?

配送希望日時を指定されると、システム上、指定した配送日時で自動的に配送手配いたします。
お急ぎの場合は配送希望日時を指定せずに、備考欄に配送希望日時もしくは最短発送希望とご記入ください。商品の種類と数量、ご入金の状況によりましては早くできる可能性もございます。
できる限り対応させていただき発送日をご連絡致しますが、ご希望に添えない場合も御座いますのでご承知ください。

ご希望の方はお問い合わせフォームまたは電話06-4396-7114までお問い合わせください。
お届け予定日に不在だった場合や、お届け先様が不在の場合、荷物はどうなりますか?

ご不在時には運送会社のドライバーがご不在時連絡票をお入れいたします。
ご不在が続いた場合にはご注文者様にご連絡をさせていただきます。万が一、保証期間を超えてお荷物をお引き取りいただけない場合には、ご注文者様に転送させていただきます。
※代引きの場合はキャンセルとなります。
その際にかかった費用および往復の送料は、ご注文者様のご負担になりますので予めご了承ください。

海外への発送はしていますか?

海外から日本に在住のお届け先様へご注文いただくことは可能です。
ただし、日本から海外へのお届けは、現在は対応致しかねます。
誠に申し訳ございませんが、ご了承くださいますよう、宜しくお願い致します。

送り状には「贈り物・ギフト」と分かるように注文主の名前や住所は入りますか?

ご注文者様とお届け先様が異なる場合でも「贈り物・ギフト」としてきちんとお受け取りいただけるよう、送り状にも配慮しております。
送り状には「こだわりや」ではなく、ご注文者様の情報が記載されますのでご安心ください。

⇒詳しくはこちら

お支払・送料について

支払い方法にはどのような種類がありますか?

銀行振込・クレジットカード・代金引換・Amazonログイン& Amazon Pay の中からお選びいただけます。
弊社は代金引換を除いては、前払い制(入金を確認させていただいてからの発送)となっております。
ご入金の確認が取れない場合につきましては、発送致しかねますので、何卒、ご了承ください。

Amazon アカウントでログイン、 Amazon Pay を利用するメリットは何ですか?

AmazonアカウントのIDとパスワードを利用して、「こだわりや」にサインインできるため、ID・パスワード管理の手間を軽減することができます。 Amazon Pay を利用する際に、Amazon アカウントに登録されているお支払い情報や配送先住所情報を利用して、簡単に安全にショッピングをしていただけます。

Amazon アカウント、 Amazon Pay で購入した場合、ポイントはどうなりますか?

Amazon アカウントのIDとパスワードを利用して、「こだわりや」でご購入いただく場合Amazonポイントは使用できず、Amazonポイントも付与されません。「こだわりや」会員の方もこだわりやのポイントは使用できず、こだわりやのポイントも付与されません。

支払い方法によって、手数料はかかりますか?

誠に恐れ入りますが、銀行振込の場合には、振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。
代金引換の場合には、運送会社の「代金引換手数料」として一配送につき、一律500円(税別)を申し受けます。
一配送の総金額が1万円以上の場合は弊社にて負担させていただきます。
クレジットカード決済の場合は、手数料は弊社にて負担させていただきます。

請求書・領収書の発行は可能でしょうか?

領収書・請求書をご希望の際は、別途ご連絡をいただけましたら発行をさせていただきます。
ご注文時の【備考欄】へその旨ご記入いただくか、弊社に直接メールにてお申し付けください。
請求書はご注文後、領収書はご入金の確認後、当店の運営元のスタイレム株式会社より郵送になります。
請求書・領収書をご希望の場合は、下記3点も併せてお知らせくださいませ。
・領収書のあて名
・但し書き
・領収書のお届け先
※代金引換の場合は運送会社の受領書が税法上、領収書とみとめられていますので、当店で領収書の2重発行は致しかねます。

納品書は贈り先の方にいかないようにしてほしいのですが。

ギフト商品の為、原則的に納品書は発行しておりませんのでご安心ください。

2件以上のお届け先様に注文し、全ての注文の合計が5,000円以上の場合、送料はどうなりますか?

お買い上げ金額が総合計で5,000円(税別)以上の場合だったとしても、お届け先様1カ所につきお送りする商品金額が5,000円(税別)未満の場合、その件数分の送料を頂戴いたします。何卒ご了承くださいませ。

振込用紙を送ってもらえますか?

誠に恐れ入りますが、弊社では振込用紙を発行しておりませんので、金融機関備え付けの振込用紙をご利用くださいませ。

その他のお問い合わせについて

披露宴や法要の出席者名簿がなかなか定まらず、数量が確定しません。間に合うでしょうか?

その時点で確定している人数で一旦ご注文、ご入金いただき、当日より2週間前を限度にして数量の最終調整をさせて頂きます。
その際、10個以内の増減には対応させていただきますのでご安心くださいませ。

届け先の相手からお礼の電話がありません。ちゃんと届いているのかがわかると助かるのですが。

ご連絡いただきましたらすぐにお調べいたします。
また、発送完了メールの差異下段の【伝票番号】をhttp://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tnekoでご入力頂くと配送状況がご確認できます。
また、届けられない場合のトラブルにも迅速に対処させていただきます。

パスワードを忘れてしまいました。

トップページ右上の「ログイン」をクリックしていただき、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックしてその内容を実行してください。登録アドレスの訂正も『マイページ』から訂正が可能です。

注文確認メールなど、当店からのメールが届かない。

さまざまな原因が考えられます。恐れ入りますが、下記のページをご覧いただき、ご利用の端末の設定内容をご確認ください。

⇒メールが届かない方へ

会員登録の確認メールが届かないのですが?

会員登録の確認メールは、ご登録されたメールアドレス宛てに送信しておりますので、メールアドレスのご入力間違い等が考えられます。お客様ご利用のメールプロバイダサービスにて、迷惑メール設定等にて受信拒否されている場合もございますので、ご確認をお願い致します。
メールアドレスの確認はログイン後、マイページの登録IDより登録されたメールアドレスをご確認ください。
間違っていた場合は、[会員情報の修正/退会手続はこちら]ボタンをクリックして登録内容の変更をしてください。

「今治タオル」と「今治謹製タオル」には、違いはあるのでしょうか?

今治タオルは今治タオル工業組合に入っているメーカーで作ったタオルの事ですので、今治謹製のタオルは全て今治タオルとなります。
今治タオルブランドマーク付きのタオルとの違いは、今治タオルブランドマークは産地としてのブランドで今治謹製はスタイレム株式会社が運営するプロダクトブランドになります。
今治謹製は10年以上前に今治をブランド化した業界を代表するヒット商品でシリーズ累計約700万個を販売するブランドですので、どちらも安心してお使いいただけます。

「今治謹製」には「imabari towel Japan」という今治タオルブランドマークはついていますか?

今治謹製シリーズには今治タオルブランドマークが付いているシリーズと付いていないシリーズがございます。
付いていないシリーズは、「紋織タオル」「極上タオル」「加賀屋 おもてな糸タオル」の3種類、付いているシリーズは「至福タオル」「白織タオル」「オーガニックタオル」「さくら紋織」「古色ゆかりいろ」「ボタニカルガーゼ」の6種類です。
これは、初代である紋織タオルの販売開始が2004年であり、今治タオルブランドマークの普及よりも早かったことと、「今治謹製」ブランドが他の今治タオルと混同されないようブランドイメージを確立する為に今治タオルブランドマークを付けておりませんでした。
今では「今治謹製」シリーズが累計700万個の販売を突破し、各販売先様や様々なメディアでも取り上げていただいております。ブランドとしての認知が進んだ事から近年のシリーズからは今治タオルブランドマークをお付けし、今治タオル産地のプロモーションに努めております。

⇒今治謹製シリーズ商品と今治タオルブランド認定商品の関係性

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